Da biste koristili MTEL TV uslugu, potrebno je da imate:  

 • brzi internet Koju brzinu interneta moram da posedujem da bih koristio/la MTEL TV uslugu?   Napomena: MTEL ne nudi uslugu interneta. Korisnik je dužan da obezbedi brzu internet vezu.  

 • jedan od podržanih uređaja Na kojim uređajima je podržana MTEL TV aplikacija?  ili MTEL STB uređaj Šta je MTEL Set Top Box uređaj i kako mogu da ga naručim?   

 • aktivnu MTEL TV pretplatu.

Brzina vašeg interneta direktno utiče na kvalitet stream-a. Da biste nesmetano pratili sve TV sadržaje, potrebno je da imate sledeću internet brzinu koja zavisi od uređaja na kojima pratite uslugu:  

 • 2 Mb/s ili više – kada kanale želite da pratite na telefonu ili tablet uređaju  

 • 10 Mb/s ili više – kada kanale pratite na jednom od uređaja: MTEL STB uređaj, Smart televizorima ili Apple TV uređajima 

 • 25 Mb/s ili više – kada internet koristite na više uređaja istovremeno.

Ukoliko posedujete jedan od navedenih uređaja, možete odmah početi sa korišćenjem MTEL TV aplikacije.  

MTEL Set Top Box uređaj Šta je MTEL Set Top Box uređaj i kako mogu da ga naručim?  

Samsung Smart TV   

• Modeli iz 2014/15/16/17/18/19/20 godine  

• WebOS Legacy Platform (TV SDK 5.1), Tizen 2.3/2.4/3.0/4.0 

LG Smart TV 

• Modeli od 2014. godine i noviji koji su na platformi webOS

• Modeli iz 2011-2014. godine koji su na platformi NetCast 2.0 i više verzije 

Android telefon/tablet  

• OS Kit Kat 5.0 ili noviji  

Apple TV 

• 4-ta generacija Apple TV ili novija  

• tvOS 10.0 i više  

Amazon Fire TV 

• 3-a generacija Amazon Fire TV ili novija 

iOS uređaji (iPhone, iPad, iPod Touch) 

• iOS 11 ili noviji 

Sony, Philips, Vox, Fox, Toshiba Smart TV

• Modeli televizora koji koriste Android operativni sistem 

Chromecast 

• Svi Chromecast uređaji.

MTEL Set Top Box uređaj je tv risiver koji svaki televizor pretvara u uređaj na kom možete da koristite MTEL TV uslugu i gledate ex-YU tv kanale. MTEL STB uređaj je malih dimenzija, lako se povezuje na vaš televizor, a još lakše instalira.  

MTEL STB uređaj možete da kupite na portalu MTEL ili kod ovlašćenog partnera čije podatke možete da nađete na portalu, u delu Kontakt.

Povezivanje MTEL STB uređaja na vaš televizor je vrlo jednostavno. Pratite korake za povezivanje uređaja koji su dostupni u uputstvu za instalaciju MTEL STB uređaja. 

Podešavanje MTEL STB uređaja je brzo i jednostavno. Pratite korake za prvo pokretanje MTEL STB uređaja u uputstvu za instalaciju MTEL STB uređaja. 

Vaš MTEL STB uređaj će biti isporučen na adresu koju ste naveli kao adresu isporuke u roku od 5 radnih dana. U slučaju da vaš uređaj ne stigne u navedenom periodu, kontaktirajte Korisničku podršku.

Instalacija MTEL TV aplikacije je laka i jednostavna. Ceo proces završavate u nekoliko koraka. Koraci za preuzimanje su:  

Samsung Smart TV  

1. Pristupite Smart Hub store-u.  

2. U polje za pretragu aplikacija ukucajte MTEL TV.  

3. Kada pronađete MTEL TV aplikaciju odaberite Install kako biste aplikaciju preuzeli na vaš Samsung Smart TV.  

4. Dozvolite preuzimanje i instalaciju aplikacije kako biste završili ceo proces.  

5. Kada se instalacija završi, kliknite na Open dugme kako biste pokrenuli MTEL TV aplikaciju.  

6. Prijavite se koristeći svoj username i pass. 

LG Smart TV

1. Pristupite LG Content store-u tako što ćete na daljinskom uređaju kliknuti na Home dugme, a zatim na LG Content store.

2. U polje za pretragu aplikacija ukucajte MTEL TV.

3. Kada pronađete MTEL TV aplikaciju odaberite Install kako biste aplikaciju preuzeli na vaš LG Smart TV.

4. Dozvolite preuzimanje i instalaciju aplikacije kako biste završili ceo proces.

5. Kada se instalacija završi, kliknite na Launch dugme kako biste pokrenuli MTEL TV aplikaciju.

6. Prijavite se koristeći svoj username i pass. 

Apple TV uređaj  

1. Pokrenite App store na vašem uređaju.  

2. U polje za pretragu aplikacija ukucajte MTEL TV ili iskoristite Siri komandu kako biste pronašli MTEL TV aplikaciju.  

3. Kada pronađete MTEL TV aplikaciju odaberite ikonicu oblaka sa ispisom Install kako biste aplikaciju preuzeli na vaš Apple TV uređaj.  

4. Dozvolite preuzimanje i instalaciju aplikacije kako biste završili ceo proces.  

5. Kada se instalacija završi, kliknite na Open dugme kako biste pokrenuli MTEL TV aplikaciju.  

6. Prijavite se koristeći svoj username i pass. 

iOS uređaj  

1. Pokrenite App store na vašem iPhone/iPad/iPod Touch uređaju. 

2. U polje za pretragu aplikacija ukucajte MTEL TV ili iskoristite Siri komandu kako biste pronašli MTEL TV aplikaciju.  

3. Kada pronađete MTEL TV aplikaciju kliknite na Get kako biste aplikaciju preuzeli na vaš uređaj.  

4. Dozvolite preuzimanje i instalaciju aplikacije kako biste završili ceo proces.  

5. Kada se instalacija završi, kliknite na Open dugme ili izađite iz App store-a i kliknite na MTEL TV ikonicu u meniju sa aplikacijama.  

6. Prijavite se koristeći svoj username i pass. 

Android uređaj  

1. Pokrenite Google Play store na vašem Android uređaju.  

2. U polje za pretragu aplikacija ukucajte MTEL TV ili iskoristite komandu za virtuelnog asistenta kako biste pronašli MTEL TV aplikaciju. 

3. Kada pronađete MTEL TV aplikaciju kliknite na Install kako biste aplikaciju preuzeli na vaš uređaj.

4. Dozvolite preuzimanje i instalaciju aplikacije kako biste završili ceo proces.

5. Kada se instalacija završi, kliknite na Open dugme ili izađite iz Google Play store-a i kliknite na MTEL TV ikonicu u meniju sa aplikacijama.

6. Prijavite se koristeći svoj username i pass. 

Amazon Fire TV

1. Na daljinskom uređaju kliknite na Home dugme, i pređite na tab sa ikonicom lupe.

2. U polje za pretragu aplikacija ukucajte MTEL TV.

3. Kada pronađete MTEL TV aplikaciju odaberite Download kako biste aplikaciju preuzeli na vaš Fire TV.

4. Dozvolite preuzimanje i instalaciju aplikacije kako biste završili ceo proces.

5. Kada se instalacija završi, kliknite na Open dugme kako biste pokrenuli MTEL TV aplikaciju. Nakon preuzimanja MTEL TV aplikacija će se nalaziti na ekranu gde se nalaze i vaše ostale aplikacije.

6. Prijavite se koristeći svoje korisničko ime i lozinku. 

Sadržaj koji se emituje u okviru MTEL TV usluge moguće je sa telefona i tableta kastovati na televizor. Da biste kastovali sadržaj iz aplikacije, potrebno je da vaš Chomecast bude povezan na istu WiFi mrežu kao i telefon. Pokrenite MTEL TV aplikaciju. Pustite kanal koji želite da kastujete. U donjem levom uglu nalazi se ikonica za kastovanje koja je sive boje kada ne postoji veza sa Chromecast uređajem. Kada se vaš Chomecast uređaj i telefon upare, ikonica za kastovanje će promeniti boju u belu. Kliknite na ikonicu za kastovanje. Sadržaj koji se emituje na telefonu biće prenet na ekran televizora.

Sve neophodne informacije o korišćenju STB uređaja možete pronaći u uputstvu za korišćenje MTEL Set top Box uređaja. 

Opcija Roditeljska kontrola (zaključavanje kanala) vam omogućava da ograničite pristup vašoj deci pojedinim kanalima čiji sadržaj nije prilagođen za njihov uzrast.

Roditeljsku kontrolu podešavate na sledeći način:

- Na daljinskom upravljaču kliknite na ikonicu Kućice kako biste otišli na Home ekran.

- Putem strelica levo/desno izaberite Podešavanja, a zatim Lozinka za kanale za odrasle.

- Podesite da li želite da se lozinka unosi pri svakom ulasku na kanal ili na svakih 1 sat/3 sata/6 sati.

- Zatim definišite lozinku, ponovo unesite željenu lozinku i kliknite na Potvrdi.

U ovom trenutku nije moguće snimanje sadržaja ni na jednom kanalu.

Korisniku se pri korišćenju TV može pojaviti problem Reprodukovanja. Problem se odražava učitavanjem slike dok se okreće kružić sa natpisom reprodukovanje.

Ovaj problem je najčešće prouzrokovan preopterećenom internet konekcijom (više uređaja povezano na internet), slabim protokom interneta od provajdera ka korisniku ili generalno slabom konekcijom koju korisnik poseduje po ugovoru sa provajderom.

Najsigurniji način provere jeste testiranje brzine preko opcije na STB (glavni meni-podešavanja-testiranje brzine).

Nekada je potrebno uraditi fizički restart STB uređaja, istovremenim vađenjem kablova i vraćanjem istih u STB uređaj kao i restartovanjem internet rutera.

U slučaju da vam je potrebna pomoć u rešavanju tehničkih smetnji, kontaktirajte MTEL Korisničku podršku. 

Uspostavljanje mrežne konekcije može biti izazvano iz više razloga, glavni su:

- Internet kabl je delimično izvučen iz STB uređaja, dolazi do prekida konekcije.

- Internet kabl se izvukao iz rutera, dolazi do prekida konekcije.

- Korisnik trenutno nema internet konekciju.

- STB uređaj nije korišćen 2-3 meseca i nije povukao neophodne update.

Rešenje za probleme 1 i 2: Kada je kabl izvučen delimično ili u potpunosti iz STB uređaja internet ne dolazi do box-a. Ukoliko je kabl slabog kvaliteta ili je žabica (ulazni deo u ruter i STB) polomljen ili oštećen, ovo može biti čest problem. Probajte da vratite kabl u STB i ruter. Ukoliko je kabl oštećen, potrebno je da ga zamenite.

Rešenje za problem 3: Proverite da li na ostalim uređajima koji su povezani na kućni Wi-Fi internet (laptop/računar, mobilni telefon) postoji internet konekcija. Zatim kontaktirajte svog provajdera i sa njim ustanovite zašto nema internet konekcije.

Rešenje za problem 4: STB uređaj s vremena na vreme povlači neophodne update za svoj rad. Ukoliko se STB ne uključuje po par meseci, može da se desi da određen update nije povučen kada je trebalo. Rezultat toga je da se na ekranu ispisuje poruka „Nije moguće uspostaviti internet konekciju“.

Problem se otklanja tako što se STB ostavi uključen i pusti se da radi nekih 8 do 10 sati (za to vreme vidljiva je poruka „Nije moguće uspostaviti konekciju“). Za taj period STB će povući neophodan update. Čim STB povuče update, pojaviće se početni ekran i moći ćete da pristupite TV, Radio, i drugim sadržajima dostupnim u okviru vašeg Paketa.

U slučaju da vam je potrebna pomoć u rešavanju tehničkih smetnji, kontaktirajte MTEL Korisničku podršku.

Nekada se može dogoditi da korisnicima pri instalaciji MTEL TV aplikacije ne stigne registracioni kod. Problem registracionog koda se može pojaviti iz sledećih razloga:

- broj mobilnog telefona nije unet u dobrom formatu.

- korisnik je kliknuo više puta uzastopno na dugme Pošalji kod ponovo.

Ukoliko ste više puta kliknuli dugme Pošalji kod ponovo, aplikacija će blokirati isporuku SMS koda na par sati. Potrebno je da sačekate dva sata i da opet ponovite proces unosa broja mobilnog telefona i zahtevanja koda za registraciju.

U slučaju da vam je potrebna pomoć u rešavanju tehničkih smetnji, kontaktirajte MTEL Korisničku podršku.

Da biste koristili MTEL Calling aplikaciju potrebno je da imate:

• stabilan internet (mobilni internet koji koristite iz Plana/tarife koju imate kod svog mobilnog operatora ili putem WiFi mreže) 

Napomena: MTEL ne nudi usluge interneta

• MTEL Calling aplikaciju koju možete da preuzmete sa Google Play i App store-a 

• aktivnu MTEL Calling pretplatu.

MTEL Calling aplikaciju možete da preuzmete sa Google Play i App store-a. Instalacija i registracija su jednostavne i obavljate ih u samo nekoliko koraka. Otvorite Google Play/App store aplikaciju. U search polje ukucajte MTEL TV. Kliknite na Install. Nakon procesa instalacije, ikonica MTEL TV će se pojaviti na listi svih vaših aplikacija.

Kako biste testirali i uverili se u kvalitet MTEL Calling aplikacije, MTEL je svim novim korisnicima omogućio Welcome paket sa 60 minuta i 600 SMS poruka koje možete da iskoristite u periodu od 30 dana od dana registracije za promo period.

Obračunski interval poziva je 1 sekund, što znači da ukoliko vaš razgovor traje na primer 5 minuta i 36 sekundi tačno toliko će i biti oduzeto iz vašeg plana.

Plan možete da promenite kupovinom drugog Plana. Eventualno preostali minuti iz prethodnog Plana se sabiraju sa minutima iz novog Plana, a period važenja Plana se pomera na novih 30 dana od dana kupovine. U slučaju da je na vašem nalogu uključena automatska obnova Plana, ona će se pomeriti na 30 dana od trenutka kupovine novog Plana.

Ukoliko pre isteka Plana potrošite sve minute, možete odmah da kupite novi Plan koji počinje da važi od trenutka kupovine, a važenje Plana se pomera na novih 30 dana.

Naravno. Ukoliko je istekao datum važenja Plana, a želite da zadržite dodeljeni 076 broj, kupovinu novog Plana možete da izvršite do 60-og dana od dana isteka prethodnog Plana. Ukoliko ste u trenutku isteka Plana na nalogu imali nepotrošene minute, oni se nakon isteka Plana brišu sa naloga. Ako kupovinu Plana obavite nakon 60 dana od dana isteka prethodnog Plana, biće Vam dodeljen novi 076 broj.

Kada pozivate, prvo se troše bonus minuti (ukoliko ste ostvarili pravo na iste kroz opciju MTEL Friends), a potom minuti iz kupljenog Plana.

Putem opcije Pozovi prijatelja (MTEL Friends) možete ostvariti bonus minute. Kako biste bili u mogućnosti da koristite bonus minute, neophodno je da imate aktivan neki od Planova ili aktivan Welcome paket. Bonus minuti ostaju na vašem nalogu 30 dana nakon prestanka važenja Plana, odnosno Welcome paketa, ali ih u tom periodu ne možete koristiti. Ukoliko u tom periodu kupite novi Plan, moći ćete ponovo da koristite bonus minute.

Vrlo jednostavno – preuzmite ponovo MTEL Calling mobilnu aplikaciju sa Google Play ili App Store-a. Prilikom registracije unesite Vaš broj mobilnog telefona. Na taj način ćete ponovo instalirati aplikaciju i zadržati 076 broj koji ste do tada koristili. Svi eventualno preostali minuti, biće vam ponovo dostupni. MTEL Calling aplikaciju treba da deinstalirate na starom telefonu.

Ukoliko promenite broj mobilnog telefona, neophodno je da najpre deinstalirate MTEL Calling aplikaciju, a zatim je ponovo instalirate na vaš telefon. U procesu registracije unesite vaš novi broj mobilnog telefona. Biće vam dodeljen novi MTEL Calling 076 broj. Svi eventualno preostali minuti iz Welcome paketa, Plana i bonus minuti neće Vam više biti dostupni.

Opcija MTEL Friends vam omogućava da preporučite MTEL Calling aplikaciju vašim prijateljima koji imaju potrebu da komuniciraju sa Srbijom. MTEL Friends je odlična opcija jer vam omogućava da dobijete 10 bonus minuta za svakog pozvanog prijatelja, a vaš prijatelj dobija dodatnih 5 bonus minuta pored minuta u okviru Welcome paketa.

Broj prijatelja koje možete nije ograničen – što više prijatelja pozovete, više bonus minuta dobijate. Da biste dobili minute, potrebno je da vaš prijatelj unese vaš 076 broj telefona u predviđeno polje u koraku registracije.

Ukoliko posedujete jedan od navedenih uređaja, možete odmah početi sa korišćenjem MTEL Calling aplikacije.

Android smart telefon

• OS 4.1 ili noviji

iPhone telefon

• iOS 8.0 ili noviji

Offline problem može biti prouzrokovan iz par poznatih razloga:

- Internet konekcija nije dostupna.

- Zastarela verzija aplikacije.

Rešenje za problem 1: Proverite internet konekciju i da li je uređaj povezan na internet putem GSM i Wi-Fi-ja. Kada se uređaj poveže potrebno je aplikaciju zaustaviti u procesima (očistiti sa liste aktivnih aplikacija) pa ponovno pokrenuti.

Rešenje za problem 2: Proveriti na Google Play store/App store da li je dostupna nova verzija MTEL Calling aplikacije. Ukoliko jeste, ažurirajte aplikaciju i ponovo je pokrenite.

U slučaju da vam je potrebna pomoć u rešavanju tehničkih smetnji, kontaktirajte MTEL Korisničku podršku. 

Kako bi MTEL Calling aplikacija funkcionisala, neophodno je prihvatiti sve notifikacije prilikom instalacije aplikacije. 

Ukoliko neka od notifikacija nije prihvaćena, to će se odraziti kroz rad same aplikacije. 

a) Android

Prihvaćene notifikacije se mogu proveriti na sledeći način: Settings aplikacija na telefonu - Notification manager - MTEL Calling (potrebno je da sve stavke bude omogućene). 

b) iOS

Prihvaćene notifikacije se mogu proveriti na sledeći način: Settings aplikacija na telefonu - MTEL Calling (potrebno je da sve stavke bude omogućene).

MTEL Calling aplikaciju nije moguće koristiti istovremeno na više uređaja koristeći jedan broj i jednu SIM karticu. 

Kako biste preneli minute, Plan i svoj 076 broj sa jednog uređaja na drugi neophodno je da uradite sledeće: 

- Deinstalirajte MTEL Calling aplikaciju na starom uređaju 
- Očistite cache memorije na starom uređaju 
- Instalirajte MTEL Calling na novom uređaju 
- Registrujte se ponovo koristeći vaš broj mobilnog telefona.

Da biste koristili MTEL Homephone uslugu potrebno je da imate: 

• stabilan internet 
Napomena: MTEL ne nudi usluge interneta 

• MTEL telefon - Šta je MTEL telefon i kako mogu da ga naručim?

• aktivnu MTEL Homephone pretplatu.

Da biste koristili MTEL Homephone uslugu za pozive ka Srbiji, potrebno je da posedujete MTEL telefon. MTEL telefon naručujete pri prvoj kupovini MTEL Homephone plana. Trošak za telefon plaćate jednokratno. MTEL telefon se lako se povezuje na vaš modem, a još lakše instalira.

MTEL telefon možete da naručite na portalu mtel/homephone-paketi ili kod ovlašćenog partnera čije podatke možete da nađete na portalu, u delu Kontakt.

Povezivanje MTEL STB uređaja na vaš modem je vrlo jednostavno. Pratite korake za povezivanje uređaja koji su dostupni u uputstvu za instalaciju.

Sledi video uputstvo 

https://www.youtube.com/watch?v=3CT1h3tZ7E8

Vaš MTEL telefon će biti isporučen na adresu koju ste naveli kao adresu isporuke u roku od 5 radnih dana. U slučaju da vaš uređaj ne stigne u navedenom periodu, kontaktirajte Korisničku podršku.

Plan možete da promenite kupovinom drugog Plana. Eventualno preostali minuti iz prethodnog Plana se sabiraju sa minutima iz novog Plana, a period važenja Plana se pomera na novih 30 dana od dana kupovine. U slučaju da je na vašem nalogu uključena automatska obnova Plana, Plan će automatski biti produžen na 30 dana od trenutka kupovine novog Plana.

Obračunski interval poziva je 1 sekund, što znači da ukoliko vaš razgovor traje na primer 5 minuta i 36 sekundi tačno toliko će i biti oduzeto iz vašeg plana.

Ukoliko pre isteka Plana potrošite sve minute, možete odmah da kupite novi Plan koji počinje da važi od trenutka kupovine, a važenje Plana se pomera na novih 30 dana.

Naravno. Ukoliko je istekao datum važenja Plana, a želite da zadržite dodeljeni 076 broj, kupovinu novog Plana možete da izvršite do 60-og dana od dana isteka prethodnog Plana. Ukoliko ste u trenutku isteka Plana na nalogu imali nepotrošene minute, oni se nakon isteka Plana brišu sa naloga. Ako kupovinu Plana obavite nakon 60 dana od dana isteka prethodnog Plana, biće Vam dodeljen novi 076 broj.

Kako bi poziv mogao da se obavi neophodno je da slušalica bude povezana na bazu telefona, i tada se na ekranu slušalice vidi datum. Ukoliko umesto datuma na ekranu slušalice piše Searching, onda slušalica nije povezana sa bazom. 

Rešenje - Registracija na bazu: - Pritisnite gornje desno dugme, zatim strelicu na dole sve dok ne stignete do ispisa HANDSET, pa opet gornje desno dugme. 

Strelicom prođite kroz meni i kada se obeleži REGISTRATION, opet pritisnite gorenje desno dugme. 

Pojaviće se polje REGISTER, pa opet pritisnite gorenje desno dugme. Pojaviće se BAS1, pa opet pritisnite na gornje desno dugme. 

Unesite PIN0000, pa opet pritisnite gornje desno dugme. 

Na slušalici se pojavljuje Restart base i kada se to uradi potrebno je izvući telefon iz napajanja i isti vratiti. 

Slušalica je sada registrovana na bazu.

Slušalica se može zaključati dužim pritiskom na taster u donjem desnu uglu (oznaka ključ - taraba). Kada je slušalica zaključana na ekranu piše UNLOCK. 

Otključavanje slušalice se vrši na sledeći način: 

Dug pritisak na gornje desno dugme, ispod UNLOCK, a zatim kratko pritisnuti dugme sa oznakom # u donjem desnom uglu.

Hands-free mode se aktivira kada se dva puta pritisne zelena slušalica (dugme za javljanje). Prvim pritiskom se inicira poziv, drugim pritiskom se aktivira zvučnik.